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            【能源文化】濟南熱力800余名供暖管家春節在崗 為泉城7596個小區守護溫暖 保障城市供暖“生命線” 堅守初心不打烊

            發布時間:2022-01-27 13:53:00作者:濟南熱力集團

              春節,既是辭舊迎新、迎福納禧的傳統節日,也是全家團圓、闔家歡樂的日子,當萬千家庭都沉浸在吃團圓飯、看春節晚會、走親訪友的歡樂中時。保障城市供熱系統穩定運行的供熱人總是逆行而上,選擇默默地堅守在崗位上,對于他們而言每一個春節就是保障、就需要堅守。2022年春節即將來臨,這是濟南能源集團實施供熱“一張網”整合后迎來的第一個春節,所屬濟南熱力集團按照“守護溫暖就是命令,保障運行就是責任”的要求,制定詳細可行地春節保供方案,319支供暖管家團隊834名供暖管家春節在崗,守護著泉城8200余公里供熱管網,為7596個小區150余萬居民“護春送暖”。

              周密部署統籌安排 硬核保障居民用暖穩定

              濟南熱力集團在冬供平穩的基礎上,周密部署,統籌安排,從設施設備巡檢、熱源調度、搶修隊伍組建、供暖服務等方面著手,準備好了對突發事件、劇烈降溫的應急預案,確保市民度過一個歡樂、祥和、暖意融融的新春佳節。

              濟南熱力集團組織召開春節保供暖專項工作落實會,理順、落實各項保供暖工作細節,確定每日供熱工作第一聯系人、第一責任人,實行日匯報制度,要求全員過節不放松。同時,組成的安全檢查小組,深入各換熱站、管網、服務窗口等一線單位,檢查安全管理等。檢查組要求各單位確保各項管理制度落實到位,不斷強化預案演練,提升員工應急能力,強化工作責任心,同時,濟南熱力集團要求各屬地子公司要加大供熱設施設備的巡檢力度,杜絕供熱事故發生,全力保障春節期間的供熱生產始終處于安全穩定狀態。

              除此之外,濟南熱力集團高標準成立了節日期間供熱搶修隊,人員、車輛、搶修設備落實到位,制定了節日期間應對突發事件的應急預案,隨時應對突發事件。同時,供暖管家節假日堅守崗位,及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題,外網巡檢人員每天巡視供熱管網,對存在“跑、冒、滴、漏”的管網及時進行搶修維護。

              堅守初心不打烊 管家電子地圖輕松查找

              “供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題,同時,還承擔著轄區內二次供熱管網及換熱站設施設備的安全巡檢等工作,春節期間,濟南熱力319支供暖管家團隊,834名供暖管家輪值在供熱一線,隨時處理設備異常和用戶家中供暖問題,全天侯堅守在崗供暖管家電話24小時暢通,保障全市7596個小區150余萬居民的舒適用熱。”濟南熱力集團相關負責人表示,公司立足保供熱就是保民生,針對居民在供熱方面的訴求,供暖管家將及時與用戶溝通根據用戶需求隨時做好上門服務等工作,確保用戶滿意。

              與此同時,為方便用戶隨時隨地查詢到“供暖管家”,解決用暖問題,濟南熱力集團在官方網站(http://www.jdmsquared.com/)和官方微信服務號(濟南熱力集團有限公司)同步上線了“供暖管家”電子地圖。在管家地圖上用戶可以看到密密麻麻分布了319個供暖管家團隊標記點,即319個中心站信息。每個站點詳細展示了每個“供暖管家”的服務范圍及聯系電話,共計834名供暖管家。用戶可自行搜索自己所在小區的換熱站點,查看管家詳細信息。

              同時,為了讓廣大用戶都能過上一個安心、舒適、幸福的春節,濟南熱力集團提醒廣大熱用戶,隨著年味的逐漸濃厚,春節期間的天氣也是變化無常的,為了應對春節期間隨時可能出現的寒流,濟南熱力集團將根據室外溫度變化情況及時調整供熱參數,保證居民室溫達到供暖標準區間。居民在遇到相關用熱問題時可及時撥打片區供暖管家電話或24小時全能熱線96969。另外,如果春節期間您家里長期無人居住,建議您關閉入戶的供回水閥門,防止因漏水等原因造成不必要的財產損失。

              客服系統全員在線 線上線下便捷辦理

              濟南熱力集團所轄熱力燃氣客戶服務中心以及24小時96969全能熱線春節期間正常營業,堅守客戶服務第一線及時為用戶解決用熱困難辦理用熱(用氣)業務。

              春節期間,濟南熱力集團12個客戶服務中心均正常營業,除蓮花山熱力燃氣客戶服務中心營業時間為8點30分至16點外,解放東路3號、金雞嶺、朝山街、漿水泉、南郊、北郊、明湖、濟鋼、華山熱力燃氣客戶服務中心等11個客服大廳營業時間為8點30分至17點,市民可就近到營業廳咨詢辦理業務,具體位置查詢可通過微信關注濟南熱力集團官方微信服務號,在“溫心服務—服務大廳—服務網點”版塊中查詢就近營業點。此外,居民還可通過濟南熱力集團的微信公眾平臺及公司官方網站“零跑腿”版塊進行相關的業務查詢、提交及辦理,省去了路途奔波,動動手指即可“掌上辦理”。

              傾聽民訴及時解決,24小時全能熱線96969“接訴即辦”及時處理用戶訴求,所謂“全能”二字還體現在熱線受理服務的多樣化。除基本的業務咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱、報停等服務外,服務專線還增設回訪、投訴、意見建議、表揚、服務督察等方面內容,實現業務全覆蓋,保證用戶的供熱、供氣訴求打一通電話即可全部解決。據了解,作為氣熱服務專線,96969的每一通來電都關乎百姓冷暖。若遇到當場不能解決的問題,熱線人員也要按照首問負責的要求,在集團內部轉辦,并及時向用戶反饋。

              值得一提的是,隨著數字化轉型,集團依托人工智能、大數據等前沿技術,打造行業領先的智慧客服系統。目前已實現客服系統、收費系統、生產系統的互聯互通,方便專線人員在受理來電時根據用戶地址了解用熱信息、交費信息、運行參數等,減少了供熱情況詢問,提高了訴求受理和處理效率。

              濟南熱力集團將牢固樹立以人民為中心的發展思想,立足本職崗位,積極踐行“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,用心用情用力保障好春節期間連續穩定舒適的用熱環境。借此預祝全市人民新春快樂,闔家團圓!
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